Alle informatie over garantie bij Mastersintime.com.

Bij Mastersintime.com vinden we het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Daarom bieden we heldere garantievoorwaarden en een eenvoudig proces voor het melden van defecten.

Bij alle merken, waarvan Holland Watch Group officieel dealer is, ontvangt u bij uw aankoop een wereldwijde fabrieksgarantie. Dit betekent dat u, wanneer uw horloge kapot is, bij iedere officiële dealer van dat merk - inclusief Mastersintime.com - terecht kunt om uw horloge te laten repareren.

Bewaar daarom het garantieboekje of -kaart dat u ontvangt bij uw aankoop goed voor het geval u ze in de toekomst nodig mocht hebben.

1 jaar gratis extra HWG garantie

Sinds 1 oktober 2016 biedt HWG u gratis 1 jaar extra garantie op horloges. Dit is een speciale en unieke service waarbij wij de fabrieksgarantie op uw horloge gratis een jaar verlengen.

Veelgestelde Vragen

Algemene garantie-informatie

1. Controleer de garantieperiode op uw garantiebewijs en de aankoopdatum. U vindt deze datum ook op uw aankoopfactuur.
2. Lees het garantieboekje zorgvuldig door om te zien wat er precies onder de garantie valt.
3. Neem contact op met onze klantenservice. Voeg de geldige, afgestempelde garantiekaart en/of aankoopfactuur bij uw garantieclaim.
Let op: In plaats van fabrieksgarantie hebben Second Chance horloges en Vintage horloges 1 jaar (second chance) of 6 maanden (vintage) HWG-garantie. Dit betekent dat u alleen garantie kunt claimen bij HWG.
- Fabricagefouten en defecten aan het uurwerk, wijzers en de wijzerplaat bij normaal gebruik,
- Extreme afwijkingen van het uurwerk (voor- en achterlopen).
Onze horlogemaker beoordeelt elk defect dat wordt gemeld om vast te stellen of het een fabricagefout is of niet.
- Krassen en verkleuring door gebruik,
- Schade door vallen, stoten of verkeerd gebruik,
- Kapotte kroon, band, sluiting of glas,
- Waterschade door verkeerd gebruik,
- Batterijvervanging (ook binnen de garantieperiode),
- Schade door niet-erkende reparaties.
- De gratis 1 jaar extra HWG-garantie geldt alleen voor horloges die vanaf 1 oktober 2016 zijn gekocht bij HWG en gaat in vanaf 1 dag na afloop van de fabrieksgarantie,
- De HWG-garantie is alleen geldig bij HWG,
- Voor horloges van merken waarvan HWG officieel dealer is, maar die niet zijn gekocht bij HWG geldt niet de gratis HWG-garantie,
- De extra garantie geldt niet voor horlogebanden en andere accessoires, smartwatches, second chance en vintage horloges,
- Gebruik van originele merkonderdelen bij reparatie onder de extra HWG-garantie is afhankelijk van beschikbaarheid bij de fabrikant,
- Ingeval van bedrijfsbeëindiging van de fabrikant, bijvoorbeeld door faillissement, kan HWG bij reparaties gebruik maken van niet-merkgebonden reserveonderdelen.
Als u een horloge hebt van een merk waarvan wij officieel dealer zijn, kunt u het in een van onze winkels inleveren voor reparatie onder garantie. De extra HWG-garantie geldt alleen voor horloges die bij HWG zijn gekocht.
Wilt u een reparatie of garantieclaim registreren? Neem contact op met onze klantenservice en geef een korte beschrijving van het defect. We nemen zo snel mogelijk contact met u op. Of bezoek een van onze winkels. Neem dan de geldige garantiekaart en/of aankoopfactuur mee.
Verpak uw horloge zorgvuldig om verdere schade tijdens het transport te voorkomen. Voeg uw aankoopbewijs of gestempelde garantiekaart bij. U hoeft de originele merkdoos niet mee te sturen.

Garantie op specifieke producten

Second Chance horloges vallen niet onder de fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet bij een andere merkdealer, maar alleen bij HWG terecht kunt voor een garantieclaim. Wij beschikken over een eigen atelier, waar u via ons alsnog één jaar gedekt bent voor eventuele defecten die zich voordoen in materialen en het uurwerk conform de originele garantievoorwaarden van het merk. Second Chance horloges vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG garantie.
Vintage horloges vallen niet onder de fabrieksgarantie. Dit betekent dat u niet bij een andere dealer, maar alleen bij HWG terecht kunt voor een garantieclaim. Wij beschikken over een eigen atelier, waar u via ons alsnog 6 maanden gedekt bent voor eventuele defecten die zich voordoen in materialen en het uurwerk conform de originele garantievoorwaarden van het merk. Sommige vintage horloges beschikken nog over een garantiebewijs met geldige garantieperiode van het merk zelf. In dat geval kunt u garantie claimen bij het merk. Vintage horloges vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG garantie.
Het reparatieproces voor smartwatches verschilt van dat van analoge horloges, omdat smartwatches in feite kleine computers zijn. Om deze reden raden wij, net als veel andere webwinkels die smartwatches verkopen, aan dat reparaties aan smartwatches het beste worden uitgevoerd door de leverancier zelf. Als specialisten in reguliere horloges, hebben wij niet de specifieke expertise en middelen voor de reparatie van smartwatches. Als u problemen ondervindt met uw smartwatch binnen de fabrieksgarantieperiode, raden we u aan rechtstreeks contact op te nemen met de fabrikant. Uiteraard kunnen wij u deze contactgegevens verstrekken en u begeleiden in het fabrieksgarantieproces. Smartwatches vallen buiten de aanvullende 1 jaar extra HWG-garantie.

Veelvoorkomende situaties

Meestal stopt een quartzhorloge te lopen als de batterij leeg is. U kunt de batterij laten vervangen door een vertrouwde juwelier of officiële dealer van het merk. Als het horloge dan nog steeds niet werkt, kan u het naar Mastersintime.com of een andere officiële dealer brengen voor reparatie.
Mechanische horloges kunnen een standaardafwijking vertonen in het op tijd lopen. De grens voor deze afwijking verschilt per type uurwerk. Lees meer over de standaardafwijking bij de meest voorkomende automatische uurwerken in dit artikel.
Helaas vallen horlogebanden niet onder de fabrieksgarantie. Echter vinden wij dat u recht heeft op een goed functionerend product. Als u denkt dat het product dat u hebt ontvangen een productiefout heeft, vragen wij u vriendelijk om contact op te nemen met onze klantenservice en ons duidelijke foto's te sturen van het probleem. Met behulp van deze foto’s kunnen wij het probleem vaststellen, en samen met u een passende oplossing vinden.
Helaas valt schade aan het glas door stoten, schokken, vallen, enz. nooit onder de garantie. Als u vermoedt dat de breuk het gevolg is van een fabricagefout, neem dan contact op met onze klantenservice.
Hoewel wij niet de reparaties van smartwatches uitvoeren, helpen wij u graag met software-updates van uw smartwatch. Daarnaast bieden wij nuttige informatie waarin veelvoorkomende defecten worden behandeld. Bijvoorbeeld over de batterijduur van smartwatches, Bluetooth, en het resetten van bijvoorbeeld de Garmin Vivoactive.
Mastersintime.com beschikt over een eigen reparatie-atelier met gediplomeerde horlogemakers. Wanneer u langskomt bij een van onze winkels helpen onze medewerkers u verder. Op onze informatiepagina over reparaties leest u meer informatie over de duur en kosten van reparaties.
De gemiddelde doorlooptijd van een reparatie is 5 tot 8 weken, afhankelijk van de beschikbaarheid van onderdelen bij de fabrikant. Op onze informatiepagina over reparaties leest u meer informatie over de duur en kosten van reparaties.