Bem-vindos à nossa página de contacto!

Em Mastersintime.com, compreendemos que comprar um relógio sofisticado é uma experiência especial que requer atenção aos detalhes e experiência. Temos o prazer de lhe oferecer a melhor experiência e serviço possível. Estamos prontos para responder às suas perguntas e apoiá-lo da melhor maneira possível. Algum pedido especial? Não há problema, temos o maior prazer em explorar todas as possibilidades consigo.

Horário de funcionamento do Serviço ao cliente

Segunda-feira	09.00-14.00
Terça-feira	09.00-14.00
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A nossa equipa está a trabalhar arduamente para garantir todas as entregas a tempo. Neste momento, não temos um assistente portugues disponível. Para suporte em inglês, ligue para +44 12 968 400 15. Para assistência na sua língua, envie-nos um e-mail ou deixe uma solicitação para lhe devolvermos a chamada para uma resposta rápida.

Aviso para os apaixonados por relógios! Gostaria de aconselhamento especializado sobre a sua questão/compra de relógio? Não hesite em entrar em contato, adoramos ajudar.

+351 308 805 571

Envie-nos um email

Prefere enviar por e-mail? Envie-nos a sua questão/comentário através do formulário de contacto. Os nossos dedicados especialistas em relógios estão prontos para ajudar nas suas dúvidas, comentários, solicitações ou reclamações. Se deseja anexar arquivos, também pode enviar um e-mail para info@mastersintime.com.

Formulário de contato

Tem alguma questão sobre devoluções?

Relógios com braceletes de metal geralmente precisam de ser ajustados para caber no seu pulso. Se especificar o tamanho do seu pulso ao encomendar o seu relógio, teremos todo o gosto em ajustar a bracelete gratuitamente antes de lhe enviarmos o relógio. Gostaria de saber mais sobre o nosso serviço gratuito de ajuste de bracelete? Visite a nossa página de informações.
De acordo com a Lei Holandesa, temos de processar um reembolso no prazo de 14 dias após o cliente ter devolvido o produto, mas processamos a maioria dos reembolsos em 5 dias úteis. Depois de termos enviado a ordem de pagamento para o nosso banco/provedor de serviços de pagamento, o tempo de processamento é de 72 horas até o reembolso estar na sua conta. Pode encontrar mais informações sobre Devoluções & Reembolsos aqui. Por favor tenha em consideração que, em função das épocas festivas – como o período de Natal – O tempo de processamento pode, por vezes, demorar até 7 dias úteis.
De acordo com a Lei Holandesa, temos de processar um reembolso nos 14 dias que se seguem à devolução de um produto por parte do cliente, mas nós processamos a maioria dos reembolsos no prazo de 5 dias úteis. por favor tenha em consideração que em função das épocas festivas – como o período de Natal – o tempo de processamento pode, por vezes, chegar aos 7 dias úteis.
Na página da lista de produtos, abaixo dos produtos é indicado se um produto está ou não em stock. Localização do stock. A localização exata do produto é indicada na página do produto, se o produto não estiver em stock no nosso depósito central, mas, por exemplo, numa das nossas lojas. Para saber mais sobre o estado do nosso stock, continue a ler a nossa página de informações.
Trocar um artigo é fácil. por favor ligue-se à página de Seguimento de Encomendas no nosso site Internet e siga os passos no canto inferior direito da página.
Se não gostar do produto que comprou e o quer devolver para um reembolso ou trocar por outro, precisa de nos devolver o produto completo, incluindo a caixa, etiquetas e toda a papelada que acompanhava o produto. Por favor inclua o formulário de devolução, completamente preenchido, na sua embalagem, ou uma nota indicando se deseja ser reembolsado ou uma troca de produto (e qual o produto para a troca). Pode encontrar mais informações e os Termos e Condições das devoluções e trocas aqui.
É muito fácil devolver um produto ao HWG. Por favor ligue-se à página Seguimento de Encomendas no site Internet e siga os passos indicados no canto inferior direito da página.
Se estiver fora da UE, não há etiqueta de devolução gratuita disponível. Certifique-se de imprimir o formulário CN 22 ou CN 23 recomendado e prendê-lo na parte externa da sua encomenda de devolução. Assim, a alfândega pode identificar o conteúdo facilmente e os atrasos são evitados. Caso tenha recebido um produto errado ou danificado, entre em contato com o nosso departamento de Serviço ao Cliente o mais rápido possível!
Caso a sua etiqueta de devolução reflita apenas o endereço do Holland Watch Group, isso significa que está num país para o qual não há etiquetas de devolução gratuitas disponíveis. Por favor, certifique-se de devolver a encomenda para o endereço mostrado na guia de devolução.
Quando vê um belo relógio ou bracelete, mas não está em stock, pode colocar o produto na lista de desejos. Será encaminhado para uma página, onde poderá deixar o seu nome e endereço de e-mail. Quando o produto estiver novamente em stock, vai receber um e-mail. Através do link desse e-mail, pode acessar o produto e decidir se deseja comprá-lo. Gostaria de saber mais sobre as nossas listas de desejos? Visite a página de informações seguinte .

Tem alguma questão sobre a expedição?

No carrinho de compras consegue ver se a expedição para o seu país está disponível. Não enviamos para todos os países no mundo. Existem duas razões principais para que isto aconteça: - Tivemos a experiência de frequentes e múltiplos casos de fraude postal neste país em especial. - Os métodos de expedição que escolheu não estão disponíveis no seu país. Veja a lista completa dos paises para onde expedimos aqui.
Se escolheu a opção Serviço Postal Europeu a sua encomenda é expedida através dos Serviços Postais Holandeses. A partir do momento em que a sua encomenda sai do nosso armazém, ela tem um número de seguimento dado pelos Serviços Postais Holandeses. Quando chega ao país de destino, é atribuido um novo número de seguimento á encomenda, pela rede postal local. Muitas vezes estes números de seguimento não estão ligados, perdendo-se assim o seguimento. Isto não significa que a sua encomenda não vá ser entregue, apenas significa que o seguimento é limitado.
Sim, pode. Por favor vá a trackyourparcel.eu e ligue-se usando o número da sua encomenda (ABCxxxxxxx or HWGxxxxxx) ae o código postal. O site vai então mostrar-lhe quel p serviço postal usado e o estado de seguimento da sua encomenda.
Fora da Europa as encomenda tem, frequentemente, de passar pela alfandega para entrar na rede postal local. Isto pode causar atrasos até 4 semanas. Durante o periodo em que a sua encomenda está na alfandega não existem actualizações do estado da encomenda. Infelizmente não conseguimos controlar ou acelerar este processo.
Os nossos parceiros postais dão o seu melhor para entregar a sua encomenda a horas. Se a entrega demora mais que o indicado no nosso site Internet, por favor vá a trackyourparcel.eu para verificar onde anda a sua encomenda.
O Holland Watch Group tem a sua sede na Holanda. Se reside fora da União Europeia, não cobramos impostos locais na sua encomenda, como IVA, mas o seu departamento nacional/local de alfandega tem o direito de cobrar taxas de importação, IVA e custos administrativos. Nem todos os países cobram ais seus cidadãos e o montante a cobrar varia de país para país. Pode encontrar aqui mais informações sobre taxas de importação.