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O que fazer se tiver uma reclamação?

No Holland Watch Group, temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes relógios de luxo de alta qualidade e atendimento ao cliente excepcional. Entendemos que, ocasionalmente, as coisas podem não correr conforme o planejado e um cliente pode ter uma reclamação. Queremos assegurar-lhe que levamos qualquer reclamação a sério e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução adequada. Se tiver alguma reclamação, não hesite em nos contatar. Valorizamos genuinamente o seu feedback e estamos empenhados em resolver quaisquer problemas da forma mais rápida e eficiente possível. Acreditamos que ouvindo os nossos clientes, podemos melhorar o nosso serviço e continuar a crescer como empresa. Na verdade, temos orgulho em dizer que conseguimos resolver muitas reclamações para satisfação dos nossos clientes. Temos o prazer de compartilhar alguns exemplos específicos de clientes que nos contataram com um problema e ficaram satisfeitos com a nossa solução. Aqui estão algumas das suas histórias:

Se tiver uma reclamação, visite a nossa página de contacto para preencher o nosso formulário de contato. Tem fotos ou ficheiros alternativos para nos enviar, que possam ajudar a esclarecer a reclamação? Por favor, envie um e-mail para info@hwg.nl com 'Reclamação' na linha de assunto. Adicionar fotos ou outros tipos de prova pode realmente ajudar a encontrar a solução mais rápida para si. Qualquer que seja o ponto de contato, a nossa equipe responderá em até 24 horas nos dias úteis. Queremos assegurar-lhe que levamos qualquer reclamação a sério e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para encontrar uma solução adequada. Se não estiver satisfeito com a nossa resposta inicial, encorajamo-lo a encaminhar a reclamação através dos comités de mediação e adjudicação da E-Commerce Europe. No Holland Watch Group, temos o compromisso de fornecer aos nossos clientes um serviço excepcional e produtos de alta qualidade. Valorizamos seu feedback e seu negócio e esperamos continuar a atendê-lo no futuro.

Comité de mediação e adjudicação

Se sentir que não resolvemos a sua reclamação de uma forma suficientemente satisfatória e de acordo com a lei aplicável, pode solicitar à sua organização local de E-Commerce Europe para mediar a disputa.

Se a mediação falhar pode levar a sua reclamação à plataforma Europeia de disputas online: http://ec.europa.eu/consumers/odr/